隨著我市基層便民服務中心（站）標準化建設持續推進，日前，普陀山鎮、合興社區、蓮和村三個便民服務中心(站)試點工作完成市基層便民服務中心(站)建設目標，建成“15分鐘政務服務圈”，推動基層政務服務工作再上新臺階。

　　設施制度到位 完善陣地建設

　　對照《政務服務中心標準化建設實施細則》，結合場地實際，在服務大廳合理設置綜合受理、休息等候、自助服務等功能服務區域；落實綜合受理和幫辦代辦兩類窗口，配置高拍儀、移動收件設備(兼評價器)等政務服務2.0事項受理所需設備；大廳顯著位置配備急救藥箱、便民服務箱、飲水機等便民服務設施；規范首問負責制、一次性告知、AB 崗、幫辦代辦等制度，有效落實服務場所各項要求。

　　事項配置到位 深化便民利企

　　代辦制度不斷完善，代辦途徑多樣化，無償代辦服務更加便捷。目前各便民服務中心（站）已調整配置普陀山鎮事項692項，朱家尖街道事項505項，村(社區)便民服務站事項122項，便民利企“一件事”目錄3件，并明確事項辦理具體路徑，印制高頻事項“辦事須知手冊”，置于站點明顯位置，方便群眾獲取查閱。

　　人員隊伍到位 強化能力建設

　　規范代辦人員管理，保證工作人員的整體素質和工作能力。目前已落實3個試點單位幫辦代辦人員各2名，通過遠程輔導、集中培訓、現場指導等方式，開展《個人申領門牌證》《靈活就業人員補貼申領》等政務服務2.0事項收件培訓3次，一對一上門輔導17次，全面提升基層便民服務站窗口工作人員的業務水平，逐步打造出一個群眾滿意度高的隊伍。截至目前，試點基層便民服務中心(站)2.0窗口端累計收件并辦結413件。